En busca de la eficientización permanente el Instituto de Previsión Social (IPS) incorporó una serie de cambios para mejorar la atención. “Trabajamos en la capacitación para que nuestros beneficiarios se sientan contenidos y mejor atendidos. Para nosotros, es fundamental una buena atención; somos servidores públicos y nos debemos a nuestros beneficiarios” dijo la interventora del IPS, Estela Regidor.


El Instituto de Previsión Social introdujo en los últimos meses una serie de mejoras en la atención al público. El nuevo sistema de turnos que ha implementado la gestión descomprimió la atención y agilizó los trámites que realizan los beneficios en la sede central de Salta 731.

“Sumamos más tecnología, capacitamos a los empleados para una mejor atención, agilizamos el trámite administrativo, apostamos a la descentralización y brindamos una información más clara al sector. Todo esto generó una mejor atención a todos los que gestionan sus expedientes en la institución. Además, permanentemente desalentamos por todas las vías el gestoreo ilegal” dijo la funcionaria del IPS, Estela Regidor.

El gobierno provincial puso mucho énfasis en mejorar el circuito administrativo para que todos puedan conseguir sus jubilaciones en 90 días y las pensiones en 45 días aproximadamente.

Julia, una ex docente que tramita su jubilación, agradeció a las autoridades de la institución porque su expediente “salió mucho antes de lo que pensaba”. La novel beneficiaria recordó que antes el trámite de los expedientes tardaba casi un año y siempre tenían que pagar un gestor.

Los jubilados que asisten a la institución destacan el asesoramiento que realizan los jóvenes en los diferentes boxes. “Trabajamos en la capacitación para que nuestros beneficiarios se sientan contenidos y mejores atendidos. Para nosotros, es fundamental una buena atención por parte de nuestro equipo. Somos servidores públicos y nos debemos a nuestros beneficiarios” dijo Regidor.

Entre otros temas, la funcionaria también comentó que nombró una Coordinadora General, que está permanentemente en el salón de la institución atendiendo y dando respuestas a los jubilados, pensionados y a todos los que realizan los trámites en la institución.

La función de la Coordinadora General es brindar un asesoramiento permanente a todos los que realicen algún tipo de gestión en la institución. Para quienes ingresan por primera vez en la institución el asesoramiento es fundamental.

Entre los cambios en pos de mejorar la atención de los beneficiarios se pueden destacar el nuevo sistema de turnero (visualizador del turno por box y oficinas), Sistema de Ticket de número (generador de número por box y oficinas). También se trabajó en un Sistema de Gestión de Aportes Municipal (SIGAM), por medio de este sistema se puede llevar el control de aportes de los Municipios (Capital e Interior) como así también el historial del agente municipal.

Audiencias en la semana

Por instrucciones de las autoridades de la institución, todas aquellas personas que quieran rever sus liquidaciones, solicitar alguna actualización, pago de retroactivos o cualquier otro reclamo lo pueden hacer con el Jefe del Departamento de Beneficiarios el señor, Rubén Gómez que atiende las audiencias los días martes y jueves de 9 a 13 horas. “Hace varios meses que atendemos estas audiencias y son muy productivas para todos los beneficiarios de la caja” comento el funcionario.

También la contadora, Miriam Correa del Departamento de Contabilidad y Finanzas explica técnicamente los alcances del Impuesto a las Ganancias todos los miércoles y jueves de 10 a 12 del mediodía. Cualquier beneficiario que tenga dudas e inquietudes puede concurrir en ese horario.

Varios son los jubilados que manifestaron su conformidad con el servicio de información sobre impuesto a las ganancias que tiene la institución. Vale aclarar que, en este caso, la institución es solo agente de retención por orden de AFIP.


Martes, 13 de marzo de 2012