En un solo mes, recibieron 500 denuncias por inconvenientes con el servicio hogareño, mientras que por problemas con empresas de celular fueron 192. Las quejas principales son la cobertura, los precios, el cobro por minuto, el vencimiento de la carga y atención al cliente.
Según datos proporcionados por la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), en Corrientes los reclamos que recibe la entidad por los servicios de telefonía fija superan a los de la móvil. A pesar de que en los últimos tiempos el servicio de comunicación por celular está siendo uno de los que más problemas pareciera tener en la zona.
Si bien desde la CNC no brindaron a época mayores detalles acerca de los motivos de reclamos en ambos casos, la estadística brindada indicó que en agosto pasado recibieron en la delegación de Corrientes un total de 764 reclamos.
De esa cantidad, 500 fueron por mal servicio o fallas en la telefonía fija; 192 en la telefonía móvil y 72 por Internet.
El jefe del sector Comunicación y Prensa CNC, Emiliano Di Cola, proporcionó la información pero admitió que son los únicos datos que pueden proporcionar a la prensa desde Buenos Aires. La delegación correntina no maneja dichas estadísticas y el contacto sólo es con la entidad central.
Por otra parte, cabe mencionar que hasta el martes estará abierta la participación ciudadana para la elaboración final del nuevo Reglamento de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones Móviles difundido por la Subsecretaría de Comercio y Defensa del Consumidor, dependiente del Ministerio de Producción, Trabajo y Turismo (MPTT). (Ver Recuadro)
Se trata de una invitación de la Secretaría de Comunicaciones de la Nación (SeCom) para la elaboración de un reglamento que, si bien no será vinculante, permitirá contener todos los planteos de la comunidad en este servicio que sólo en Argentina tiene 45 millones de líneas, un número aún superior a la cantidad de habitantes.
“En la Subsecretaría de Comercio y Defensa del Consumidor el ranking de reclamos lo lidera la telefonía móvil, por eso nos pareció importante poner a disposición de los ciudadanos esta herramienta, darla a conocer, y que se difunda la posibilidad de poder opinar y conocer el proyecto”, manifestó días atrás el subsecretario de Comercio y Defensa del Consumidor, Juan José López Desimoni.
Aún cuando hay en existencia un reglamento de la telefonía celular, López Desimoni consideró clave que también pueda ser actualizada ya que antes sólo se lo usaba para hablar y enviar mensajes de texto y hoy también se ha mejorado tecnológicamente, por lo que precisan ampliar las regulaciones.
“Me parece oportuna esta consulta, y siempre es importante la participación ciudadana para que las normas que se elaboren finalmente tengan las inquietudes y los problemas reales que se suscitan con la telefonía celular”.
Los interesados en acceder al proyecto y participar de la consulta podrán hacerlo ingresando al sitio de www.consumidorctes.gov.ar, www.consumidorctes.gob.ar, www.consumidorctes.com.ar, y www.consumidorctes.com y al facebook del organismo: defensa del consumidor corrientes; o bien a www.secom.gov.ar, desde donde podrán bajarse los formularios de los archivos correspondientes.
Principales problemas
En el último año, los usuarios de teléfonos celulares ganaron derechos largamente esperados. Entre ellos, el de conservar el número al cambiar de empresa y el de pagar por las llamadas sólo a partir del momento en el que alguien atiende. También, recibieron compensaciones por problemas que hicieron caer el servicio por horas. Avances que todos reconocen. Sin embargo, expertos en telecomunicaciones, organismos de control y asociaciones de usuarios dicen que falta mucho por hacer para llegar a una situación ideal. Y señalan cinco grandes deudas que el sistema aún mantiene con la gente: las fallas en la cobertura, los precios altos, el cobro por minuto, el vencimiento de la carga y la atención a los clientes.
Lunes, 21 de octubre de 2013
